- mattina

  • Cod. 95LAB
  • 14/05/2008
  • 12:00 - 12:50

Velocizzare e semplificare l'attività del Comune di Milano per favorire lo sviluppo economico e il benessere dei cittadini: semplificazione e qualità.

a cura di Comune di Milano nello stand 16B al padiglione 6
MILANO SEMPLICE Il Comune di Milano fortemente orientato a cogliere il trend espansivo dei servizi innovativi e tecnologici punta sullo sviluppo di un front-end multicanale per un'erogazione dei servizi moderna e sempre più vicina a city user ed imprese. Multicanalità come strumento per ampliare le modalità di erogazione dei servizi, mediante la quale è possibile raggiungere un maggior numero di fasce di utenza e incrementare l'efficacia dell'erogazione per fasce di utenza già raggiunte. LO SPORTELLO UNICO POLIFUNZIONALE Si pone come superamento dello sportello monotematico, consentendo al cittadino di affacciarsi ad un solo punto per ottenere informazioni e servizi diversi. Gli strumenti organizzativi e tecnologici adottati vanno nella direzione di ridurre i tempi di attesa e delocalizzare i servizi sugli sportelli disponibili sul territorio. INFOLINE E SPORTELLO VIRTUALE Perseguono l'obiettivo del progressivo abbattimento dei vincoli temporali e logistici, consentendo al cittadino di fruire dei servizi da casa utilizzando strumenti all'avanguardia. Tra questi la videochiamata e lo strumento del collaborative browsing con l'obiettivo di rendere più accessibile e fruibile la documentazione relativa ai procedimenti erogati dal comune. SISTEMA GESTIONE QUALITA' Si pone l'obiettivo di rafforzare la cultura della qualità in tutte le aree dell'Amministrazione per: rendere più facile la vita ai cittadini e alle imprese e per rendere più veloce e efficace la risposta ai bisogni della città. Tali obiettivi sono perseguiti attraverso la certificazione di qualità secondo la Norma ISO 9001:2000 di uffici, sistemi e processi del Comune di Milano e attraverso l'applicazione del Modello EFQM in tutta l'Amministrazione.

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