- mattina

  • Cod. lab.128
  • 14/05/2009
  • 11:00 - 11:50

“Qualità e Customer Satisfaction”

In collaborazione con LATTANZIO E ASSOCIATI SPA
L’intento del’incontro è quello di porsi come un costruttivo confronto sul tema della misurazione della qualità dei servizi in ambito pubblico e nei sistemi di governance interna delle Amministrazioni Pubbliche. Si procederà attraverso la descrizione e l'analisi degli strumenti per la rilevazione della customer satisfaction e della qualità attesa e percepita dall’utente, con la presentazione di alcuni esempi concreti.

Programma