- pomeriggio

  • Cod. B.07
  • 17/05/2010
  • 15:00 - 18:00

Valutazione e miglioramento delle performance: strumenti ed esperienze a confronto

II Convention delle amministrazioni impegnate a migliorare la qualità dei servizi (A cura del Dipartimento della Funzione Pubblica – Ufficio per il Programma di Modernizzazione delle Pubbliche Amministrazioni, in collaborazione con il Formez)

Autovalutazione, gestione della customer satisfaction, misurazione e comparazione delle performance, coinvolgimento dei cittadini e degli stakeholder, pianificazione e attuazione del miglioramento assumono particolare rilevanza nel  contesto delle innovazioni introdotte dal decreto legislativo 150/2009.

L’evento è rivolto alle amministrazioni interessate agli  strumenti offerti dal Dipartimento della Funzione Pubblica per migliorare la qualità dei servizi e la gestione e valutazione delle performance.

Nelle prime tre sessioni i diversi strumenti e modelli sono presentati attraverso l’esperienza delle amministrazioni che ne hanno fatto uso. Nella quarta sessione saranno illustrate nuove opportunità per le amministrazioni per il 2010-2011.

Programma

  • Saluto

  • Apertura dei lavori

  • [I^ SESSIONE] Autovalutazione delle performance con il modello europeo CAF

    • L’uso del CAF per migliorare la gestione di un’organizzazione complessa: il caso dell’INPS

    • L'applicazione del "CAF giustizia" nella procura di Bari

    • Le università scelgono il CAF: l’esperienza del tavolo CRUI

  • [II^ SESSIONE] Valutazione dei servizi per la soddisfazione dei cittadini

    • La rilevazione continua della CS tramite emoticon nel comune di Torino

    • La rilevazione in profondità della CS on line nel comune di Prato

    • La valutazione civica della qualità urbana: l’esperienza del comune di Lamezia Terme

  • [III^ SESSIONE] Misurazione e miglioramento delle performance

    • Il Barometro della qualità amministrativa: l’esperienza dell’ACI

    • Misurare e comparare la qualità dei servizi: gli strumenti del Qclub

    • La partecipazione al concorso Premiamo i risultati del circolo San Giovanni Bosco di Massafra

  • IV^ SESSIONE

    • “CAF effective user” : un’attestazione europea per mantenere la motivazione al miglioramento continuo

    • Premio qualitàPA III edizione: rendere visibili le performance eccellenti

  • Chiusura dei lavori