- mattina

  • Cod. B.09
  • 10/05/2011
  • 10:00 - 12:30

La misurazione dei comportamenti operativi. Una risposta innovativa alle sfide della riforma Brunetta

(in collaborazione con INPS)

 

Ideata e realizzata in Inps una innovativa tecnica di misurazione dei comportamenti in grado di verificare e quantificare la qualità del processo.Tale tecnica, che consente di rispondere in modo efficace alle sfide proposte dal “decreto Brunetta”, è utilizzata sia come strumento di gestione manageriale, in grado di fornire elementi per una corretta e puntuale valutazione del livello di attuazione delle strategie organizzative, sia come  strumento di audit per valutare la conformità verso i modelli di processo adottati,  misurandone la distanza e fornendo le basi conoscitive utili per la promozione del miglioramento.

Il convegno illustra i contenuti metodologici, gli strumenti alla base della citata tecnica e le applicazioni concrete realizzate.

Programma

  • Il Caso INPS

  • La misurazione dei comportamenti: un contributo importante alla esigenza di etica e trasparenza nella PA

  • Testimonianze