- pomeriggio

  • Cod. lab.221
  • 11/05/2011
  • 14:30 - 17:30
  • Padiglione 8
  • Stand 2B - Piazza Tutela del Consumatore

Modelli di relazione con il pubblico e con le associazioni dei consumatori

a cura di Agcom, Mise/Cncu, Aeeg.

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas illustrerà Strumenti di informazione ed iniziative dell'AEEG con le Associazioni dei consumatori…………………………..

 

CNCU – Progetto PQS “ENERGIA, diritti a viva voce”

 

L’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni relazionerà su  Rapporti con le associazioni e relazioni con i cittadini (contact centere denuncia telematica): si illustreranno le iniziative assunte per rafforzare la cooperazione con gli organismi associativi che spaziano dalle attività di natura formativa, ai processi di consultazione, alla collaborazione diretta su specifici progetti. Con riferimento alla relazione con i cittadini e gli utenti, si metterà in luce il ruolo assunto dal contact center, istituito nel 2009, quale leva di innovazione e miglioramento nella gestione dell’utenza che si rivolge all’Autorità. Sul fronte, infine, della predisposizione degli strumenti per consentire agli utenti l’accesso all’azione di tutela e garanzia dell’Autorità, si illustrerà l’innovazione di recente introdotta della trasmissione delle denunce (c.d. Modello D) esclusivamente per via telematica.

Programma

  • Intervengono