27 maggio, mercoledì - mattina

  • Cod. ws.59
  • 27/05/2015
  • 10:30 - 11:00
  • Padiglione 21C
  • Stand MICROSOFT

Io Amministrazione, mi prendo cura di me: Il CRM a supporto della PA nella automazione dei processi dell’help desk

Lo Smart Working e la collaborazione: quando efficienza significa risparmio

L’implementazione di Microsoft Dynamics CRM può tradursi in un’efficiente gestione dei processi di Help Desk: attivare  work flow specifici per la tracciatura delle chiamate ed attivare i relativi supporti tecnici, (come per esempio: richieste di supporto utenti, gestione delle problematiche infrastrutturali, di sistema, o relative agli applicativi  o alla rete  ed anche per effettuare escalation interne o/a terze parti esterne) migliorando sensibilmente i tempo di risposta dei reparti tecnici e di conseguenza l qualità del lavoro.

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